WPS Office（如圖11-10所示）是金山辦公旗下的王牌產品，從PC端到移動端實現了完美轉型，並一躍成為全球移動端用戶量最多的辦公類工具應用。WPS Office從轉型移動端後，立足用戶的使用場景，做了很多很實用的功能，如投影、共享播放、文檔模板、雲文檔等，並成為Google Play和App Store的市場推薦應用。在運營上，由於本身有著比較大量的用戶基礎和市場壟斷地位，WPS Office的運營基本上都集中在商業化變現方麵：移動WPS移植了PC端的流量變現和會員模式，還有稻殼模板等增值變現，還增強了WPS雲文檔的入口作用，同時增加了稻殼的精品課內容，基本上是圍繞著用戶文檔使用場景在拓寬產品和運營的思路。目前，辦公類（文檔類）整體的產品用戶和營收都比較穩定，後期當更多用戶開始習慣使用雲文檔後，如果在企業用戶內部及普通用戶之間能夠形成正向的文檔交換，那麼辦公類（文檔類）產品會迎來新的一輪高潮。

圖11-9 百度網盤

圖11-10 WPS Office

辦公類工具產品的另外一類典型就是郵箱類產品，目前市場上做個人郵箱服務的產品並不多，大部分市場份額被QQ郵箱和163郵箱占據。由於QQ郵箱和微信都出自騰訊廣州研發團隊，目前沒有太多的營收壓力，所以整個產品幾乎看不到運營的成分，是個特別“本分”的、“用完即走”的產品。相比來說，網易郵箱大師（如圖11-11所示）就有比較多的運營參與。基本上，網易郵箱大師的運營都集中在流量變現，也就是廣告方麵。郵箱大師的廣告有3種形式，第一種是固定推薦位推自家產品，主要集中在“我”Tab中；第2種是給通過郵箱服務器給用戶發送廣告郵件，基本也是以自己的海淘、嚴選、金融這類產品為主；第3種是最近剛加入的信息流，在郵件列表中插入圖片或文字廣告位。

圖11-11 網易郵箱大師

目前領先的各家辦公類（文檔類）工具產品的市場份額相對穩定，而且需求也是相對固定的，基本上有辦公或文檔需求的用戶都會使用，且用戶需求量巨大。目前運營做得比較好的辦公類工具產品，都已經開始嚐試會員的變現模式，同時也會加入廣告變現。相對來說，增加一些與產品相關的內容或增值商品提供給用戶，讓用戶在產品內產生消費，能夠對產品有更多的正向作用。

綜合前麵所有講到的工具型產品，會發現一個共同的特征—產品的本質需求決定了產品的命運，工具型注定是個低門檻但高難度的產品。由於係統類的工具型產品與手機係統的基本功能結合緊密，所以有著較多用戶。由於生活類的工具型產品與生活場景結合較多，用戶數也較多。其他的垂直類別工具產品，用戶相對小眾，用戶量也更小一些。這些工具產品都是以滿足用戶的某種需求進入到用戶的手機中，運營在其中的身份比較特別。相對來說，運營在前期就介入的產品並不太多。產品趨於穩定後，部分產品開始有了用戶運營，通過一些活動、產品內外的刺激吸引用戶更多地使用產品，並幫助產品傳播。待產品成熟後，更多的是開始做商業化運營或拓展到新功能的運營，商業化運營集中在廣告變現與增值服務中，新功能運營主要是對內容或社區方麵的運營介入。