1.1 運營的定義

很多剛步入互聯網或移動互聯網行業的人都很想知道，互聯網行業中怎麼有這麼多的“動物”，如“產品狗”“運營貓”“程序猿”“市場雞”和“設計獅”等。其實，每個互聯網公司都像一片森林，森林裏的每種動物都扮演著重要的角色。之所以叫“產品狗”，最初是因為互聯網公司的產品人員都比較可憐，要討好這個討好那個，還經常加班，常常累得像“狗”一樣，但筆者認為，叫“產品狗”還因為狗是很聰明、很有靈性的動物，正如產品經理的品質；至於“運營貓”，則一開始完全是因為要與“產品狗”對應而衍生的，而貓這種動物敏感和觀察入微的特質，也正是運營人員很需要的重要一點。

筆者認為，產品、推廣、運營和研發是互聯網公司中不可或缺的角色（也有部分公司將推廣引入運營範疇），則“鐵三角結構”或“鐵三角理論”就變為產品、運營、研發，這3個業務為支點。

產品—產品人員將產品設計和策劃出來。

推廣—將用戶招攬到產品裏來。

運營—想辦法把用戶留下並產生價值，即讓用戶使用產品。

研發—研發人員將產品做出來，同時支持各個環節。

這樣的“鐵三角”應該是互聯網公司基本的架構（研發支持產品、推廣、運營這3個業務），如圖1-1所示。

圖1-1 互聯網公司鐵三角

作為鐵三角中重要的一個環節，運營到底是做什麼的呢？下麵，我們將進行詳細介紹。 1.1.1 千人千麵的運營

說到運營，很多剛剛步入互聯網行業的人員都會覺得做運營的人就是打雜兒的。平時我們看到最多的運營就是做新媒體運營的同學了，每天到處找段子或做活動來拉粉絲，希望粉絲能夠認可自家的產品；也有很多做內容運營的人員，從傳統媒體轉到互聯網行業，或者本身喜歡文字內容，每天編輯各種文章或製作各類專題推送給用戶，希望增加自家產品的流量。一些做運營的人員每天就是和用戶打交道，整理用戶反饋的信息和在社區回帖等；還有一些運營的人員每天絞盡腦汁看各種數據和各種轉化率，然後調整線上商品的價格、折扣，希望增加交易量，這些都是運營。諸如以上的工作還有很多，基本上產品人員和研發人員不負責的那些事情，運營都要負責。其實很多初入運營的同學都很疑惑：為什麼做的都是這些看似打雜兒的工作？

的確，不同的產品形態，不同的產品階段，或者運營分工是存在區別的。我們來看看上麵說的這些同學，其實做的事情都是與用戶、流量，與交易額相關的，這些都是運營工作的一部分。 所以，簡單地說，所有與線上產品相關的人工幹預都叫運營。 這裏有幾點需要注意，首先是線上產品，而不是線下實體產品。其實很多線下的實體經濟也有運營，如在超市，每天都有擺貨員根據銷售時節來進行貨架和貨物的擺放，希望能夠增加銷量，這些其實是運營的線下版。其次，線上產品主要指的是互聯網和移動互聯網的產品（注：移動互聯網產品是互聯網產品的下一個階段，基本可以說是兩個事物），這兩者的運營是一脈相承的，移動互聯網賦予了產品更多的移動屬性，同時基於移動互聯網的用戶群體呈現出更加多樣性的特點。最後，強調的是人工幹預，幹預可以是推廣或活動等，並伴隨一定的目的性。隻要是對線上產品進行了策略性幹預，無論是正向的還是負向的，都算是運營工作。 1 .1.2 運營的核心目標