筆者根據多年工作經驗，總結了運營的3個核心目標，即增加新用戶，促進用戶黏度和提升活躍度，以及找到更合理的收費方式以增加產品收入，如圖1-2所示。

圖1-2 運營的核心目標

增加新用戶： 即通過市場渠道推廣、活動、換量及品牌宣傳等各種方式增加新用戶。

促進用戶黏度和提升活躍度： 留存和促活。留存很多時候是由產品質量決定的，但是當用戶可留可不留時，就要看運營了。促活就不用說了，就是希望用戶天天都能使用自家的互聯網產品，每天能多使用幾次。活躍度越高的產品對於後期商業模式的推廣效果就越好。互聯網產品的活躍度一般指的是使用頻次和使用時長。

找到更合理的收費方式以增加產品收入： 簡單說，就是通過運營讓用戶更願意在你的產品上花錢，使產品能賺到更多的錢。

其實所有的互聯網公司都一樣，基本模式都是先用產品吸引用戶，提高用戶數量，然後再提升用戶質量，讓更多的用戶進入產品中來，最後亮出商業模式，讓用戶更多地付費。這種規律與大多數時候資本市場的看法一致—一個公司最重要的就是產品和商業化，而商業化最重要的兩個要素就是用戶規模和單個用戶ARPU（每個用戶平均收入）值。因此，在不同的階段，運營的側重點不同，前麵兩個階段更注重用戶數量和用戶質量，最後一個階段注重產品收入。

我們來舉兩個例子，其中一個最簡單的例子，如京東，最早就是用其產品配送服務和正品品質來吸引用戶，然後不斷地做促銷、推優惠，用新商品、新花樣來促使用戶選擇京東，等京東的用戶規模到達一定程度後，就開始提高零售價格，減少優惠力度，之後再提升免運費門檻，推出更多的增值產品，如會員PLUS（付費會員）、京東金融、京東到家等，讓用戶有更多的機會在京東的大生態圈內消費。再往下一步就是實現盈利，當然，如果京東的戰略目標是獲取更大的市場份額，那麼實現盈利會延遲，京東會員特權如圖1-3所示。

另一個大家比較熟悉的例子是今日頭條，首頁如圖1-4所示。今日頭條上線時標榜自己的產品與其他產品不同的地方就是它的個性化推薦，每個人使用今日頭條所看到的內容都會是不一樣的，而且內容是極其豐富的。之後，為了提高用戶活躍度，今日頭條不斷地增加它的內容種類和內容源，增加了視頻、自媒體，讓用戶能更方便地找到想要的內容，增加使用時長。後期為了實現盈利，開始加入各種廣告、商城、遊戲等元素來變現。再往後，一般都是要布局新產品，如最近很火的火山小視頻、抖音短視頻等，然後重新開始這樣的運作軌跡。所以互聯網的產品軌跡和運營的3個目的是相匹配的。

圖1-3 京東會員特權

圖1-4 今日頭條首頁

看完上麵兩個例子，大家應該能看出，運營的最終目的是收入。與其他公司一樣，互聯網公司不是慈善所，最終目的是要收入。個別談理想的產品，也極少能擺脫商業的束縛。雖然投資人一開始會關注市場規模，但是最終還是要看商業模式和未來前景的，除非你自己花錢做產品、做情懷，那也一定是供小眾用戶使用，否則繞不開實現盈利這個最終目的。所以，對於運營來說，賺錢是運營繞不開的話題，最終目的一定是要讓用戶付費，通過產品帶來更多的收入，這也是運營的核心目標。當然，還要追求用戶體驗，采用更合理的收費方式。