（3）交付時間說明。需求說明之後，要明確交付時間。如設計部門提交圖稿後可能會經過幾次修改才確定最終版本的設計稿，因此還要說明“初稿時間”，預留一定的修改時間。

活動需求說明（以本次活動為例）

背景說明：新春過後為求職高峰期，因此運營組決定策劃一場以分享簡曆為主題的活動，活動將於一周後（3月7日）上線，需要產品部和設計部的支持。

設計需求：現需設計部門提供App啟動頁廣告圖一張。

☆整體的頁麵風格要簡潔，以藍色為主調，品牌名稱（加上網址）在頁麵的正上方。

☆文案：跳槽季，你可能需要一份產品麵試指南。

☆頁麵下方需要放置一個二維碼，並添加“掃碼參與”字樣。

初稿時間：3月5日。

交付時間：3月6日。

（物料請見附件）

產品需求

（1）彈窗。用戶進入App—點擊任意模塊—活動彈窗出現。

上線時間：2017年3月7日12時前。

（2）推送。

推送時間：2017年3月7日中午12點。

推送文案：產品麵試指南大放送！點擊參與領取活動！

跳轉頁麵：XXX。

覆蓋人群：全體用戶。

上線時間：2017年3月7日12時前。

在撰寫文案方麵，明確了活動的主題和風格後，可以先瀏覽類似活動的文案找靈感，結合時下熱門的話題作為切入點。在這裏就不展開描述了。

活動預熱

活動上線前的預熱造勢非常有必要，不僅能提前告知用戶群體活動相關信息，而且運營人員也可以憑此預估活動上線後的效果。

活動預熱可采取的方式分為內部渠道和外部渠道兩種。 內部渠道

如App推送、在官網首頁的廣告banner、微信公眾號、微博、群組等，利用好自有渠道。 外部渠道

如付費推廣、互推換鏈、短信郵件通知等渠道，具體看活動規模及成本選擇合適的外部渠道。

在哪一天將上線一個叫什麼的活動必須要提前幾天告知用戶，可適當包裝活動，做一張精美、創意十足的宣傳圖表明活動的主題和亮點，製造懸念和噱頭，引起用戶關注。

產品經理客戶端啟動頁推廣圖

活動上線

經過策劃和預熱階段後，活動正式上線。本次活動選擇在下午兩點上線。為什麼會選擇這個時間節點呢？當時考慮的是，人們早上會將主要精力放在工作上而無暇顧及其他消息，兩點過後午休結束離正式開始工作正好有一個休息緩衝的時間。而且此時同時滿足移動端和網頁端的使用場景，無論用戶的簡曆是儲存在手機裏或是電腦裏都可以分享出來。

活動上線後才是重頭戲的開始。運營人員在此時需要做的是監控活動數據，重點監控用戶參與情況，並根據數據分析及時做出調整。

本次活動上線後比預期的效果要好，上線3個小時左右活動帖子已累積10K的閱讀量，最終活動結束後的閱讀和訪問量超出預期目標，活躍用戶達到了6000+。活動中間我們根據用戶反饋和數據，也做了幾次調整。

（1）用戶反饋。一開始活動的規則說明不夠完善，一句“隱私信息可打碼”就引來了某個用戶的疑問，到底什麼信息可以打碼，什麼不需要打碼？踩了個“小坑”後，迅速調整活動規則，添加隱私信息部分的說明，解決用戶疑問。

（2）優化活動數據。上線兩天後數據走勢趨於平緩，利用預留的渠道資源做活動的推廣和擴散產品自有的渠道已在活動的首日和次日基本鋪全，在第三日數據趨於平緩的時候，調動起我們外部團隊的資源，在其他產品相關群組、朋友圈裏擴散活動的信息，給活動再打一針“雞血”。

除了利用外部團隊資源擴散活動信息之外，我們還將參與活動的小夥伴們引流進群組後進行二次宣傳推廣。第一批分享了簡曆的小夥伴加入天天問的交流群後，我們會挑選出幾份優秀的簡曆發布到群組，分享導師的點評，引導用戶互動，並形成討論總結，讓活躍的用戶傳播活動信息。 活動整體數據情況

（1）活動整體流量。截至3月7日，活動總PV為42273，總UV為32260；日均PV為10569，日均UV為8040，峰值出現在3月7日和3月9日（活動首日和第三日），尤其是3月7日當天，PV為17755，UV為13542，到達活動最高值。

活動整體流量數據（圖）

活動整體流量數據（表）

（2）各渠道數據分析。本次活動重點關注的渠道主要有天天問站點、用戶群、微信朋友圈、啟動屏，其中天天問站點占總流量的36%、用戶群占26%、朋友圈占22%、啟動屏占15%、其他渠道占3%，UV占比大致相同。活動的主要流量大戶為用戶群和朋友圈，占總體流量近一半。對比其他渠道，群組和朋友圈的信息傳播效率更高，獲取信息的成本更低（主動獲取變為被動接收），容易造成“病毒式”傳播。因此對行業群組的運營尤為重要，將這批目標用戶調動起來形成二次傳播，相信活動的流量最高峰值能提升10%～15%。

（3）用戶數據分析。活動上線前，天天問模塊的日活躍用戶數量較為平穩，基本在5800～6300。活動上線後，用戶活躍數有所上漲，活動期間基本保持在8000～8200，活躍峰值在3月7日達到高峰，峰值為13545。3月12日活動結束後兩天，數據稍有下降，原因可能一方麵是活動結束，數據平穩下降為正常的活躍數量，另一方麵是因為活動結束後剛好為周末，周末流量會比工作日的流量少40%～50%，為正常現象。

在活動期間新老用戶占比為7∶3，總新增用戶10K左右，說明活動達到了拉新引流的目的。新增用戶主要來源於行業群組（內部群+外部群）和朋友圈分享，說明要加強對社群的運營，日常的引導、組織社群的話題討論和活動分享要堅持，提高用戶黏性。通過日常的運營工作在社群裏建立起威望後，要號召用戶朋友們對活動信息進行傳播就容易得多了。

各渠道的PV占比

各渠道的UV占比 活動總結

本次的活動主要是抓住了求職旺季的剛需和熱點，整個活動流程比較順暢，引導用戶回答後落地到QQ群、微信群集中運營形成閉環；加上內部和外部等擴散渠道，最後的結果超出了預期。問答模塊的PV比上周同期增長了38%，訪客量增長了34%；激活的用戶量6000+，為上周同期的兩倍，整體的回答數量也比上周多近70個，是一場成功的引流活動。

優化改進

這次活動主要是在活動規則上“踩了坑”，活動規則的細節沒有完善。要注意做活動一定要細心，特別是對活動流程及規則說明一定要反複斟酌和測試，再怎麼“死摳”也不為過，務必要再三確認。

本次活動需優化改進的主要有以下幾點。

（1）優質內容集中展現，強化用戶對品牌的感知。在邀請導師進行點評時應引導他們去點評幾個較為典型的帖子，集中起來置頂顯示，形成優質的回答/回複讓用戶看見，強化他們對產品品牌、活動主題、目的的感知，同時也節省了導師的時間成本。

（2）當涉及簡曆這個個人比較隱私的話題時，務必要將規則再寫清楚一點、細致一點。如簡曆中哪些信息可以打碼、哪些信息是必須有的，這些需要舉例陳述出來，並添加特殊說明以防萬一。

舉例：

√ 正確：請各位小夥伴們在評論區裏將你簡曆以圖片的方式發布出來（簡曆裏需包含教育背景、工作經曆等重點模塊，負責項目具體的名稱可打碼或用“XXX”來代替，個人信息（如姓名、電話、住址）可打碼。

*特別說明：活動並不是為了獲取任何用戶的私人信息，分享簡曆出來隻為了看看自己和別人簡曆的差距在哪裏，請知悉！

×錯誤：請各位小夥伴們在評論區裏將你簡曆以圖片的方式發布出來，個人信息可打碼。

說明活動規則時不應該以一句“個人信息可打碼”帶過，沒有說清楚的結果就是會造成用戶的誤解，增加人工運營成本。

（3）活動需提供用戶反饋的渠道。即使規則說明再仔細，還是會有用戶對活動規則或內容存在疑惑，問答類活動也需要提供一個用戶谘詢的渠道，來應對後續可能產生的問題。

（4）利用好長尾流量。選取導師點評中較為優質的回答，編輯成一篇文章可以投放在“人人都是產品經理”社區，爭取首頁的banner位置做曝光，也可以在問答模塊中置頂，展現優質內容。

（5）給予專欄作者一定的鼓勵和反饋，體現回答者的價值。如製作一份精美的邀請函正式邀請專欄作家進行答疑，在問答社區中加V等手段，做好用戶運營。

本次活動效果超出預定的目標，算是完美收官。適時抓住了適合的熱點，圍繞用戶求職中可能會存在的問題有針對性地設計活動，才有如此效果。活動也受到了用戶朋友們的好評，在朋友圈轉發活動頁獲得許多點讚，如下圖所示。

在活動中得到內推名額的小夥伴們的一名，經過簡曆的修改調整和麵試指南的助攻，最後成功入職。在活動情況的後續跟進過程中，他們表達了對“人人都是產品經理”社區的感謝（如下圖），希望我們能夠多組織這類活動，一起交流；我們也很願意去幫助同行，希望大家都能在職場上獲得進步和提升。

（中獎者反饋截圖）

有不少優秀的小夥伴們參與此次活動，分享他們撰寫的簡曆，如下圖。

導師們對積極參與活動的小夥伴的簡曆認真指導，分析其簡曆中存在的問題，提供修改意見，與小夥伴們互動，如下圖。

總結

其實，運營並不僅僅是“活動”本身的運營，活動的策劃、上線後的數據監測、用戶間的互動等的必要模塊考驗的是運營人的內容、數據、用戶運營的綜合素質。因此，做線上活動運營的人，平時除了要多關注熱點信息、創意腦暴之外，還要多寫、多總結鍛煉自己的文案功夫，多跟用戶（特別是愛發牢騷的用戶）交流，提升你的忍耐度和話術運用的熟練度。日複一日，水滴石穿，相信你們的運營能力會不斷提升的！

“人人都是產品經理”網站裏有許多關於內容運營、用戶運營、數據運營的精華文章，若對哪一個模塊的運營知識有疑惑，可以自行登錄官方網站搜索關鍵詞，學習其他優秀運營人的運營之道。

——人人都是產品經理 Cecilia