經過一係列的工作（如圖7-4所示），一個淘寶店鋪就有可能成長為淘寶平台上的同類目中的大戶。電商運營集中體現了運營的幾種職能：內容運營，對商品的管理和呈現，是購買的基礎；活動運營，促銷等活動的參與，可能是用戶購買的直接原因；用戶運營，對於老買家和新買家的管理和召回，刺激二次轉化；市場運營，從外部尋找渠道，為自己的店鋪和商品導入用戶；數據運營，電商的每一步都與數據相關，要時刻關注數據，並從數據中找到突破點。可以說，一個淘寶店鋪就是一個產品，運營的每個環節都必不可少。所以，筆者一直認為電商運營是運營的集大成者。

上傳商品、進行推廣和數據分析，是一個不斷循環的過程。電商運營集中體現了運營的幾種核心職能

圖7-4 電商運營流程 7.2.2 電商平台都做些啥

很幸運，筆者有不少在大型電商平台工作的朋友，經常從他們那裏聽到關於電商平台工作的那些事情。

正如前麵講的，如果你開過淘寶店鋪或天貓店鋪，你就會大致了解到電商工作的流程。如果電商平台有自營的業務，那麼也和淘寶店一樣，需要有人專門負責商品上傳審核、商品圖片拍攝、詳情頁製作、客戶服務等。如果是以平台型電商為主的電商運營，那麼更多的就是第三方的賣家和資源的整合。比如，會有專門和賣家對接的商家運營，有負責活動的促銷部門，有負責整個平台技術的研發部門，有專門負責電商規則的政策部門，等等。

以大家都很熟悉的京東為例，基本上整個京東商城的部門架構和功能設置分為4種類型：主要負責銷售的各大類目的事業部、綜合管理部門、研發等相應體係和海外業務等幾個部分。類目銷售事業部，主要麵向商家，直接對銷售結果負責，包括了京東商城的7大事業部：3C事業部、家電事業部、大服飾事業部、消費品事業部、居家生活事業部、生鮮產品事業部、新通路事業部；綜合管理部門包括辦公室、人力資源與行政管理部、戰略部門、綜合部等部門；研發等體係涵蓋了研發體係、營銷平台等部門；海外業務包括了海外業務部等部門，如圖7-5所示。

圖7-5 京東商城部門架構

從上圖基本可以看出電商運營的業務主要集中在各大事業部，那麼我們再來看一下各大事業部裏的職能分配。基本上，各個電商負責具體運營業務的部門的職能架構都差不多。還是以京東為例，某大事業部中，基本可以分為3塊，首先是小類目部門。如居家生活事業部，裏麵的小類目部門包括家具家裝、汽車用品、珠寶、醫藥健康、自有品牌等小部門。這些部門的同學的主要工作就是對接商家，完成帶領商家入駐、商品上傳審核、後期活動對接等工作。然後是服務這些商家的部門，包括運營管理部、營銷部、支付部、賣家提升部（京東內部部門的名字）、商家研發部門等。這些部門基本都是為了使平台能夠良好運行所設立的支撐部門，互聯網傳統意義上的產品和研發基本都在這些部門中。再有就是類似HRBP的管理部門，是為以上這些內部部門合作而服務的。

從上麵的介紹不難看出，基本上一個電商平台的運營工作都集中在負責銷售的各品類部門中。除了傳統意義上的電商自營外，電商平台還要承擔對接商家各種問題的商家運營、各種活動促銷的促銷運營、各種規章製度的規範運營等工種。當然，現在各大電商也在積極推動內容化，所以內容運營、社區運營、直播運營等運營工作在電商平台上越來越多。