8.1 運營人的能力模型

之前給大家介紹了移動互聯網運營工作的各種分工，你會發現基本上所有的運營都是圍繞著用戶新增、用戶管理和擴大收入這3個核心展開的，這也恰恰與運營的目的相吻合。筆者認為，運營本身是一項看似簡單而實際複雜的互聯網工作。要做好運營，是需要一些天分的，除了天分外，還有很多必備的知識體係在日後的工作中會用到。

第一，也是最基本的是各種基礎能力（反映智商），如收集信息能力、邏輯思考分析能力、策劃力等；還有個人素質（反映情商），如執行力、學習能力、溝通能力、協調能力等，這是在各個不同公司，任何崗位都需要的。

第二，是對產品和戰略的理解能力。作為一名合格的運營人，必須能夠從大局了解產品的戰略定位，產品的本質需求是為了解決什麼問題、有哪些場景相匹配、同類型的產品是怎麼做的及這類產品該如何運營等。產品人需要具備這種基本能力，運營人也需要具備大局把控能力和對產品的理解能力。這裏需要學習管理學、傳播學等綜合知識。

第三，是研究用戶的能力。做運營，其實就是將產品推向用戶，並讓用戶埋單，所以對用戶的了解顯得尤為重要。如果能了解使用該產品的用戶具有什麼樣的特點，自己的產品麵向的目標用戶的心理狀態是怎樣的，會對運營有很大的幫助。研究用戶需要掌握心理學相關的知識。

第四，是有商業化的頭腦。絕大多數產品到最終都需要實現商業化以實現盈利。需要運營人思考如何在不影響用戶體驗的情況下，逐漸將商業化滲透到產品中並讓用戶埋單。這方麵需要運營人具備經濟管理方麵的能力和創造性思維。

第五，是需要統籌能力。做任何產品的運營，都需要完整的計劃，從策劃、執行到總結，應清楚如果中間的流程遇到意外應如何處理，每一步流程都需要運營人精密的安排。拿到一個任務，應該先拆解目標，找到更容易有產出的地方，然後分步驟梳理需要做的事情。需要運營人具備統計決策相關的能力。

第六，是數據分析能力。這點前麵講了不少，運營的每一個環節都離不開數據分析，通過數據分析能確認運營工作是否有效。這方麵需要運營人員掌握統計學和信息學相關知識。

第七，是具備目標導向的意識。運營的很多工作都是可以量化的，有一些KPI和OKR（Objectives and Key Results，即目標與關鍵成果法）可以進行衡量，為了實現目標，需要運用各種運營方式。運營過程中需要將創造性思維和互聯網思維相結合。

除了以上這些，運營人還必須是“有心人”。作為一名運營人，必須善於發現、善於思考，生活中的點點滴滴都可以嚐試和運營相結合。當運營人員看到新的事物時，應該展開聯想，考慮自己的工作中是否有值得借鑒的地方，並勇於嚐試。這點恰恰是最不容易實現的，需要有較多的運營經曆後才會逐步具備這方麵的能力。

結合目前市場上對各類運營人的需求，筆者將前麵提到的運營人應該掌握的各種知識體係和能力進行了彙總，如圖8-1所示，圖中的A、B、C僅代表該類運營工種對於某項運營能力的需求強弱，此外隻是一種概況，並不代表全部情況。

做內容運營的同學，應注重培養對內容把控和內容策劃的基礎能力，必須對產品、用戶及戰略有很深的了解，才能找到合適的內容推薦給相應的用戶。同時，部分做內容運營的同學並不直接背負商業化的目標，所以在商業化方麵的要求沒有那麼高。由於做內容運營基本都是負責策劃和推薦內容，基本上隻需要和少部分人溝通，對於統籌能力的要求也不高。內容運營人員需要有數據分析能力和目標導向的意識，才能將內容運營做好。