運營人的能力模型

幾乎所有的運營工種都需要運營人員具備較強的基礎能力和個人素質。不同類別

圖8-1 運營人的能力模型

做用戶運營需要有很強的溝通能力和策劃力，要想辦法將產品推廣到更多的用戶群體當中。用戶運營的同學要非常了解產品和用戶，才能為活躍用戶奠定基礎。用戶運營通常較少會接觸到商業化方麵的需求，所以在商業化方麵的要求略低。用戶運營人員需要處理較多的事項，同時也需要具備一定的數據分析能力，以了解哪些策略是有效的。同時，做用戶運營的人通常會製訂一定的目標，所以需要有較強的目標導向意識。

做活動運營的同學，需要有很靈活的頭腦，涉獵廣泛並且能融會貫通，需要經常策劃出一些很有意思的活動。活動運營的基本目的是吸引用戶參與到活動中來，提升產品活躍和產品用戶數，或者引導用戶消費，所以需要做活動運營的人對用戶有很強的理解力和商業能力。同時，由於活動通常會涉及多部門的溝通、協調，周期調整，以及風險控製，等等，所以需要有很強的統籌能力。活動結束後，需要對活動數據進行分析，複盤活動過程，總結和梳理活動經驗，明確活動是否實現了活動目的，所以數據分析和目標導向的能力都是必不可少的。

做市場運營的同學，基本都有比較明確的工作內容與工作方式，應更加注重培養市場渠道的開拓能力與溝通能力。做市場運營，同樣需要對產品和用戶有足夠的了解，才能清楚如何將產品推送給合適的用戶。目前的市場運營，除了部分做商業渠道運營外，基本上都是以推用戶為主，比較少會涉及商業收入。做市場運營的人通常都需要與對外、對內的很多部門接觸、合作，所以需要較強的統籌能力。同時，要背負一定的數據指標，所以對數據分析能力及目標導向意識都有較強的要求。

相對來說，數據運營是更加專業的運營工種，需要工作者對產品和用戶有一定的了解，不需要過多的商業化能力；更加注重的是對產品內外的數據點進行分析，挖掘有問題或可以提升的數據點，然後提出合理性方案。相對來說數據運營的內外溝通較少，但是也需要製訂一定的目標。

新媒體運營，比較像內容運營、用戶運營和活動運營的合體。對工作者的各項能力都有一定的要求，更加注重的是專業的基本能力，必須具備文案、策劃、活動及對用戶的研究能力。後期還會涉及一定的商業化變現能力及數據分析能力等。

電商運營，和前麵所說的一樣，因為是離錢相當近的工作，所以對各項要求都較高。一個好的電商運營人員，對產品和用戶有比較深入的理解，可以根據這些特性策劃出好的活動，從而收到比較好的效果。電商運營人員必須對於數據非常敏感，能夠從很小的數據點找到促進銷量的方法。同時，做電商運營的同學通常都要背負較高的KPI。

作為一名優秀的運營人，應該提升自己在各方麵的能力。前麵提到的不同運營工種有一些能力需求較強的點，正是運營人需要提升的地方；那些目前看起來需求較弱的點，則是運營負責人在未來需要加強的點。