2.3 提升內容運營分3步

作為一名內容運營人員，你應該感到幸運，因為相對其他運營來說，內容運營屬於市場需求較多的、能為其他運營打基礎的運營工種。做好內容運營後，再轉做其他運營都會比較容易上手。但是，內容運營對於很多人也是挑戰，一是你要能做出比較好的內容，才能完成你的工作指標；二是內容運營確實有很多重複、煩瑣的工作，如果你無法認清它的本質，並不斷地為目標去持續優化工作，那麼可能幾年後你與剛入門時相比並不會有太大提高，隻是增加了工具使用的熟練度而已。

要做好內容運營，首先一定要了解內容，對內容感興趣，否則會舉步維艱。筆者認為，要提升內容運營，認清內容運營的角色、做好用戶調研和了解KPI的真正含義這3步是非常重要的。 2.3.1 從產品戰略認清內容運營的角色

要做好內容運營的第一步，就是要認清內容運營人員在產品內的角色和定位。

正如前麵介紹的，目前市場上的產品根據對內容運營的需求程度，分為三大類—內容型產品、強內容型產品和弱內容型產品。

如果你是某內容型產品的內容運營人員，那麼你基本上已經擁有了對於產品的話語權。因為就內容型產品來說，內容是至關重要的，直接決定了用戶是否持續使用該款產品。 作為內容型產品的運營人員，你要做的就是根據熱點、用戶習慣、數據趨勢等方麵，找到用戶感興趣的內容，並用有意思的方式展示給用戶。如UC頭條這個產品，使UC瀏覽器完美地從工具型產品轉向資訊型產品，經過筆者體驗，雖然其內容的豐富程度不如今日頭條，但在內容運營上的確下了不少苦功，其中不乏一些新意。筆者是智能手機愛好者，非常關注新款手機的上市情況和配置等，對於我這類用戶來說，每款新手機的上市信息能夠有一個彙總是再好不過的了，UC頭條看到了這一點，在數碼類目上設置了一個“新機月曆”欄目，將新機資訊彙集於此，如圖2-12所示。雖然隻是小小的一個調整，但是可以看出內容運營人員的用心。諸如此類的設計，在UC頭條中還有不少。

圖2-12 UC頭條“新機月曆”欄目

對於很多UC訂閱號作者和“大V達人”來說，僅僅是給他們提供內容是不夠的，為了能夠與用戶有更多互動，UC瀏覽器將一些UC訂閱號作者和“大V達人”，會集在一起做了一個“問啊”產品，如圖2-13所示，類似知乎，但是用戶隻能對一個人提問。對於“大V達人”來說，有更多的機會與用戶互動；對於用戶來說，在這裏能獲取更專業的知識。原有的資源（作者和用戶）有了更多的選擇形式和更多的出口。以上這些都是不錯的內容運營例子。

圖2-13 UC頭條“問啊”產品

如果你是強內容型產品的內容運營人員，那麼你需要清楚產品的商業模式及內容對於產品的商業模式所起到的作用。基本上大部分強內容型產品的內容運營要做的事情，其實也是內容運營本身的核心工作 — 找更好的內容推送給相應用戶，增加用戶對產品的消費。 這裏的消費指的是用戶更多地消費時間或金錢。如大家平時用的最多的微信，一開始所有人都隻是將它當作代替短信、電話的溝通工具，直到微信4.0版正式加入朋友圈功能以後，微信才真正地在“廣大人民群眾”中流行起來。對於朋友圈這一功能，筆者更願意將其理解為是產品經理為了增加微信的用戶黏度，將QQ空間和Google+（Google+是穀歌的社交工具）相結合的產物，同時也滿足了中國人“愛現”的特點。朋友圈功能出現後很長一段時間，其實都沒有運營的介入，直到微信的活躍用戶增長開始趨緩後，朋友圈才開始有了一定程度的內容運營投入。首先是進入默認搜索時，除了原有的“朋友圈、文章、公眾號”外，增加了“小說、音樂、表情”；其次增加了“搜一搜”和“看一看”的入口，點擊後會結合你的閱讀習慣顯示你關注的公眾號及整個微信平台上的精選文章，如圖2-14所示。雖然這些很多時候都是基於數據運算的結果，但是背後一定是有產品運營的團隊來製訂規則，並進行深度分析後對產品進行的修改。