圖2-14 微信內容運營

作為弱內容型產品的內容運營人員，你的境遇顯然不如前兩者，基本上充滿了未知和變數。用戶對於在此類產品中加入內容相關的元素，可能興趣不大或根本不感興趣，不能很好地起到為產品增加用戶活躍度，或者是增加商業付費的作用。 目前，市場上比較典型的弱內容型產品有工具類中的墨跡天氣和獵豹清理大師（如圖2-15所示），都在嚐試增加資訊等內容來吸引用戶，增加用戶停留時長，但是作為非專業資訊產品，體驗一定不如今日頭條等資訊產品，盲目地增加與產品無關的內容，並不一定會得到用戶的認可。用戶使用產品的次數，取決於使用場景，如果沒有相應的場景，你再怎樣刺激用戶可能也沒什麼作用。工具型產品應該更多地結合自身的產品場景和用戶特點，從需求出發去拓寬，如一些母嬰類應用增加母嬰和女性相關的內容，就是比較合理、準確的。 如果在產品裏找不到合適的內容著陸點，那麼就往外拓展，從利用內容推廣產品的角度來做一些內容運營，可能會有意外的收獲。

不同類型的產品中，內容運營人員的角色定位不同，認清自己的產品的特性，從而明確自己的工作職責和目標，是提升內容運營的第一步，也是最重要的一步。當然，你還要了解你的用戶，製訂產品的內容運營規劃。

圖2-15 獵豹清理大師“發現”界麵 2.3.2 做好用戶調研

一般來說，作為產品經理，用戶調研是最基礎的工作。同樣，內容運營人員對於用戶的了解也非常重要，如知乎的用戶定位主要是互聯網人群，美麗說的目標定位就是年輕女性，陸金所的定位就是有一定經濟能力的準備投資的用戶。隻有對產品的用戶有深入的了解，知道什麼情況下應該給用戶推薦什麼樣的內容，才能很好地完成既定目標。

內容運營對於用戶的了解主要為用戶的年齡、性別、地域、職業、喜好這幾個方麵。年輕的用戶更青睞輕鬆的娛樂內容；年紀偏大的用戶，更願意閱讀雞湯類、健康類等內容。用戶的性別對於內容的偏好也有很大的影響，男性用戶更願意獲取時政、金融、軍事、曆史、互聯網等類別的信息，女性用戶則更願意獲取娛樂、時尚、健康、母嬰等類別的信息。不同地域的用戶對於內容的消費也不一樣，我國東部和南部經濟發達地區的用戶更願意分享相對輕鬆、話題不是很沉重的內容；北方和西部相對經濟欠發達地區的用戶更願意分享與社會生活相關的內容。通常，用戶的職業會與其消費的內容相關聯：房地產行業的用戶更關注房地產方麵的內容；娛樂行業的用戶更關注娛樂內容。用戶的喜好，就是用戶感興趣的方麵，如果能從用戶的一些數據中獲知用戶的興趣所在，從而更多地推薦，則會達到更好的效果。

前麵講的幾個方麵，是內容運營人員了解用戶的幾個基本點，目前這些基本點的獲取方式有以下幾種。一是通過用戶填寫個人資料或引導用戶填寫相應內容，這種獲取方式是最常見的，用戶在個人資料裏可以設置自己的相關信息，也可以設置自己感興趣的內容，這種方式常見於很多資訊客戶端，如圖2-16所示；二是通過收集用戶的閱讀行為和閱讀內容，進行數據分析後，給用戶一定的標簽和數據統計，然後推送相應內容，這是目前最流行的個性化推薦；三是通過其他渠道（如用戶QQ群）進行用戶資料收集，用整體的大盤情況來反映用戶的數據。