圖2-16 豆瓣的個性化設置界麵

基於以上基本的用戶數據，進行分類組合，再結合一定的時間點，就可以分析出每類用戶大致的用戶需求，在進行內容運營時就會收到更好的效果。

總之，做內容運營時，一定要明確你的內容是給哪些用戶看，要知道什麼樣的內容才會令用戶滿意，會使他們留下來。同時，由數據來判斷，如果這些運營有效果，就要持續，用各種運營手段讓用戶喜歡你的內容，甚至願意主動將你的內容分享出去。最後，在發送內容給用戶後，記住要與用戶保持互動，從而使用戶感受到更多的“產品溫度”。要用你所運營的內容與用戶交朋友，而不是隻將內容當成一種工具。 2.3.3 了解KPI的真正含義

很多時候，互聯網公司都是反對KPI的，但是對於運營來說，製訂KPI後會有明確的目標，這點同樣適用於內容運營。內容運營人員的工作往往是組織和編輯內容，並將可能讓用戶滿意或引發用戶消費的內容推薦給用戶。通常內容運營包括網站內容運營、移動產品內容運營、新媒體內容運營、UGC（User Generated Content，即用戶原創內容）內容運營等，它們涉及的KPI基本類似，主要是要反饋用戶對內容的滿意程度，包括PV（Page View，即網絡瀏覽量）、UV（Unique Visitor，即網站獨立訪客）、閱讀時長、閱讀完成率、收藏量、點讚量、轉發量、評論量、發帖量、粉絲量、轉化率等，如圖2-17所示。除了平時要注重這些數據外，更重要的是根據完成情況和數據分析來指導下一階段的內容運營工作。

圖2-17 不同類型的內容運營KPI

作為一名合格的內容運營，你必須知道，這些KPI指標的根本需求就是增加用戶的閱讀時間，從而增加廣告曝光率，增加收入，或者是讓用戶消費更多付費的內容。了解了這些以後，再做內容運營就會得心應手。

既然選擇做內容運營，千萬別想著前一天做，第二天就能看到明顯效果。運營不是一蹴而就的工作，內容運營就更需要時間的沉澱和用戶習慣的養成。好的內容通常都是能夠連續性地給用戶提供價值的。雖然偶爾能遇到通過一篇好文章、一個好視頻而連續增加數千粉絲的情況，但是千萬別奢望經常能這樣。做一篇好的內容容易，但是難的是天天都有好內容推送給用戶，內容運營是需要時間和數據積累後才能逐漸看到成效的工作。雖然每天要重複同樣的工作，但不要忘記KPI的真正意義，不是為了那些數據而做，而是你得知道怎麼樣做才能對那些數據有積極作用，並去實踐、落實。

有時內容運營做的事情不一定能夠完全用數據來量化，如日常的專題、活動等，但是不做的話可能用戶看到沒有好內容就會離開。而這些不能直接量化的工作，屬於隱形收益，對於產品的整體品質提升是有一定幫助的，也是需要長期堅持的。

總之，運營、特別是內容運營是一個長期建立用戶與產品之間信任的過程，並不是通過某一個“爆款”或一篇“熱文”就可以建立起來的，內容運營人員需要持續性地投入，在不斷嚐試中，找到能夠為用戶和產品服務的那個點，如圖2-18所示。

圖2-18 抖音短視頻：不斷增加新玩法和新內容