2.4 知乎的內容運營之道

我們以一個大家都熟悉的內容型產品—知乎為例子，學習知乎的內容運營之道。

很多人都喜歡將知乎叫作問答社區，筆者則認為它是一個內容平台，整個產品以問答內容為主線，以問答的人物為輔，核心在於它彙集了高質量的內容和提供好內容的人。我們來看看知乎的內容運營是怎麼做的。

首先，明確知乎的產品定位。百度百科中對知乎的定義是：“知乎是一個真實的網絡問答社區，社區氛圍友好、理性，連接各行業的精英。用戶分享著彼此的專業知識、經驗和見解，為中文互聯網源源不斷地提供高質量的信息”。知乎希望通過不同的問題，吸引相關用戶產生答案，並通過關注找到自己感興趣的人，讓這些人之間產生互動，衍生出更多優質的回答。

下麵來看看知乎的用戶群體。知乎的目標人群應該是熱愛互聯網，希望能夠通過互聯網分享知識、學習經驗，從而得到他人認同的各行業的人員。一、二線城市的白領用戶及大學生是知乎的用戶主力。

了解產品定位和用戶後，就要了解商業模式。目前來看，知乎的商業化變現並不是很順暢，目前知乎的用戶量已經趨於穩定，開始想辦法利用其足夠多的用戶量，進行一些商業化的嚐試，如正在進行的值乎、知乎live、電子書、線下活動等，都是很好的例子。

下麵來看看知乎的內容運營做得好的幾個點。 1. 利用用戶來篩選高質量回答

在知乎首頁中，最主要的模塊是根據用戶個人興趣和數據匹配的“最新動態”，這裏推薦的問答基本上每條都會有幾十條甚至上千條評論，有的還會配圖，這些都是吸引用戶點擊的重要元素，如圖2-19所示。點擊並進入單個問題以後，會看到一條提問和一條被點讚次數最多的回複，知乎做的不錯的是利用所有用戶的認可度來篩選回答，你會發現知乎裏被用戶點讚最多的回答往往就是最好的回答。除了最優回答外的其他回答都被自動折疊起來，用戶必須手動點擊“全部回答”，才能展開並查看其他回答。

據說，如果一個知乎新用戶寫出了一個很好的答案，通過算法推薦，也會獲得更好的曝光。在公平性上，知乎做得很不錯。

圖2-19 知乎首頁 2. 建立問題之間、用戶之間的聯係

知乎的每個問題都有標簽和歸類，每個用戶也可以關注相應的標簽，這些標簽之間互相建立聯係，用戶可以從一個問題看到很多相關話題，也可以找到很多和自己有相同興趣的用戶。這樣就使得問題具有發散性，從一個問題可以衍生出很多相關的知識內容，形成話題，黏住用戶。