知乎在初期，采用的是邀請製度，利用填寫真實姓名或其他社區賬號的模式，來保證回答問題的質量，同時也保證了被邀請人的質量。新注冊的用戶會選擇自己感興趣的領域，選擇後會推薦該領域中的優秀回答者。從各個方麵建立用戶之間的聯係，讓用戶在產品內有更多的停留。

知乎建立的問題之間的聯係及用戶之間的聯係都是為了能讓用戶對產品增加黏性。 3. 利用人性來抓住用戶

在知乎上很少見到激勵機製，但用戶的參與度卻很高，主要原因是知乎滿足了人性的需求，如圖2-20所示。1943年美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛在《人類激勵理論》論文中提出需求層次理論，將人類需求像階梯一樣從低到高分為5種，即生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求。知乎更多的是滿足了人的尊重需求和自我實現需求。人類是渴望分享和被認可的動物，朋友圈及之前火熱的微博的流行都證明了這一點。而知乎這個被外界認為“往來無白丁”的精英社區，用戶的回答被這麼多的“非草根用戶”所“讚同”和“感謝”，所帶來的滿足感比其他任何激勵措施都更加有效。

圖2-20 知乎：抓住人性需求

對於有了一定知名度的專家用戶來說，能驅動他們的除了本身樂於分享經驗、表達觀點、拓展高質量的人脈外，與高手交流和切磋也是很重要的，有點類似思想的碰撞。

近一年，知乎在主推其付費內容，包括知乎live、電子書、付費谘詢、值乎等各種形式，也使得頭部用戶（指產品內的高級用戶，可以理解為KOL）在獲得粉絲肯定的精神基礎上，有了更多的物質承載。 4. 內容形式高級化

除了我們平時在知乎看到的各種問題和話題外，知乎的運營團隊，對於在平台上的優秀內容也進行了重新整合—“知乎日報”將每天更新的全站優質內容進行整合，分門別類提供給用戶查看；“知乎周刊”以電子書的形式將內容深度聚合，如圖2-21所示；後期在進行的知乎live、值乎、課程等，都是將優質內容以一種更新、更高級的形式呈現給用戶。這一點是值得很多做內容運營的同學借鑒的。

圖2-21 知乎中的各種內容形式

通過以上介紹不難發現，知乎的內容運營之所以做得好，主要還是用內容抓住了相應的用戶，然後通過心理層麵的激勵，來刺激用戶更多地參與提問和回答問題，再用更加多樣化的形式，將好的內容包裝後推送給用戶，使用戶愈發覺得平台“高端大氣”，增加用戶對知乎的認可度。這些都是做內容運營的同學可以借鑒和學習的地方。