第三，可以在產品內打造一個用戶社區。社區可以與視頻內容相結合，目的是為了聚攏有相同興趣愛好的用戶，讓用戶可以在產品內建立聯係與溝通。比如，可以為《三生三世十裏桃花》建立一個同名的社區，用戶在社區內討論劇集、八卦明星，甚至後期可以與線下的影迷會相結合。同時用戶在社區裏發表對影視劇的各種看法和評論，用戶間也建立了輕社交的聯係，對於提升整體的用戶活躍度也會有幫助。

第四，要培養自己的頭部用戶。大部分用戶來視頻產品裏隻是看視頻，或者是購買會員資格以去除廣告，除了使用數據外，並沒有給產品留下太多的價值。作為用戶運營，要想辦法讓活躍的用戶在產品裏產生價值。比如，使用戶成為產品的專屬評論員，撰寫出精彩的影評來吸引其他用戶；使用戶成為產品的用戶管理員，協助管理產品社區；使用戶在後期有機會成為視頻內容的提供者等。建立這樣一支隊伍，會對用戶運營有很大幫助。

不同產品間的產品形態和最終需求不一致，如果視頻產品要推廣會員，那麼用戶運營也必須要偏向於活動運營，需要結合內容和功能打造很多的會員活動，向有不同需求的用戶推送不同的內容。 3.1.2 用戶運營的不同階段

產品的不同階段，用戶運營人員要做的事情也不盡相同，如圖3-3所示。產品初期的用戶運營，基本上是最辛苦的階段，而且這個階段的用戶運營工作最為重要。 產品初期的用戶運營工作就是要為產品找到種子用戶，並給予產品一定的反饋，使用戶產生參與感。 作為用戶運營，你必須幫助產品找到第一批種子用戶。

你會發現，你需要到各大網絡社區去不停地發帖，去各種競品的QQ群裏找到試用用戶，到處找人談合作，爭取一點點的曝光量以換來一些用戶。這些比較精準的用戶到來後，要讓用戶可以簡便地開始使用產品，向他們說明產品的情況，讓他們來試用產品，並讓他們進行反饋，可能還需要給用戶提供一些“好處”等。在這個階段，用戶運營的主要工作就是要想辦法找到產品的種子用戶。

圖3-3 用戶運營的不同階段

產品穩定期的用戶運營，工作內容就會相對豐富一些了。 產品穩定期的用戶運營工作主要是通過各種方式留住用戶，和用戶做朋友，讓用戶更願意在你的產品裏“玩”，讓他們更多地提出意見和建議。

這個時候，產品已經有了一定的用戶量，你也已經建立了產品的社區和用戶群等，要定期地舉辦活動，讓用戶感覺到產品的“溫度”；對於用戶流失要有一定的定義，到達數據的某個標準時，就要進行相關的挽回工作，如利用推送或短信、電子郵件等方式召回用戶。同時，積極地聽取和收集用戶反饋，將用戶的建議整理、彙總後發給產品人員和運營人員，為產品的後續方向提供參考。

產品進入成熟期，一般需要2～3年，這個階段的用戶運營工作與之前相比會有比較大的區別，當然不是說之前兩個階段的工作就可以不做，隻是說前麵的工作已不再是重點。 產品成熟期的用戶運營工作主要是維持用戶活躍度，引導用戶轉變為付費用戶，打造意見領袖用戶來進行產品的正向宣傳和傳播，最好實現用戶的自運營。

進入產品的成熟期，可以讓一些核心用戶參與用戶運營的工作，如讓用戶自己來管理論壇、發布活動等，這些都是用戶運營在成熟期的表現。

舉個例子，小米的MIUI一直被認為是“粉絲經濟”，大家都公認小米的用戶運營做得好，得到了大量的用戶認可。

早期的小米是以MIUI的手機ROM起家，堅持為“米粉”做一款最好用的刷機係統。一開始就是小米團隊的用戶運營到處尋找用戶，將用戶引進論壇後，把用戶“當作上帝一樣來伺候”。剛開始做MIUI係統時，主管MIUI的負責人黎萬強介紹：“滿世界‘泡’論壇，找資深用戶，我們注冊了上百個賬戶，天天在手機論壇發帖、發廣告，精心挑選了100位超級用戶參與MIUI的設計、研發、反饋等。借助這100位用戶的口碑傳播，MIUI得以迅速推廣。那時，雷軍會每天花1小時回複微博上的評論，工程師也要按時回複論壇上的帖子。據統計，當時小米論壇每天有實質內容的帖子大約有8000條，平均每個工程師每天要回複150個帖子。而且在每一個帖子後麵都會有一個狀態，顯示這個建議被采納的程度及解決問題的工程師ID，這給了用戶被重視的感覺”。

論壇逐漸穩定後，用戶運營的同學要每天在MIUI論壇發帖、回帖，和用戶進行各種互動，組織活動等。當時，小米還辦了一個強大的線下活動平台—同城會。小米官方每兩個星期都會在國內不同的城市舉辦小米粉絲見麵會，根據後台分析各個城市的用戶多少來決定同城會舉辦的順序，在論壇上登出宣傳貼後用戶即可報名參與，每次活動邀請30～50位用戶到現場與工程師做交流。小米還會邀請核心用戶，成立“榮譽開發組”，讓他們體驗未發布的版本，甚至參與絕密產品的開發。這些極大地增加了用戶的黏性和參與感，讓“米粉”投入更大的激情參與產品的升級過程。