除此之外，一些精神上和物質上的激勵也是不可缺少的，如社區裏的等級、頭銜，遊戲裏的勳章、排名等，都是為了刺激用戶的持續活躍。在這點上，MIUI做得非常好，核心用戶不但有更多的機會參與MIUI的各種活動，還可以成為榮譽開發組成員，享受各種優先體驗的機會等特權，如圖3-11所示。

談起做用戶運營要用心，筆者想到一個自身的案例。之前我和“人人都是產品經理”旗下的起點學院合作，對方希望筆者能夠對產品運營做一些分享（其實也是這本書的雛形）。和筆者對接的一個小夥子Jason（以下簡稱小J），可以說是做用戶運營的一把好手。

圖3-11 MIUI榮譽開發組

在和筆者簡單溝通後，小J給筆者傳達了分享的具體流程：需要確認選題，準備大綱，然後製作完成PPT，之後根據PPT內容製作錄屏的視頻。一開始筆者以為很簡單，等到要處理時才發現，需要準備的工作還是很多的。估計小J因為要麵對很多不同行業、不同領域的分享者，所以對於這些分享者的心理已經摸透了。他會在不同的時間點和筆者進行不同方式的溝通，讓筆者不得不心服口服。比如，需要在1個月內完成所有的分享工作，通常每星期小J會和筆者溝通兩次：在確認任務後的第1個星期的星期三，他問筆者是否已準備好大綱，如果還沒確認，小J會提出希望筆者在周末花一點時間準備一下，然後會在星期五的晚上給筆者發微信，問候一句“周末愉快哦”。雖然筆者知道小J是在“催作業”了，但是筆者一點兒也不覺得不舒服，反而覺得挺貼心的，於是在周末趕緊將大綱準備好。大綱完成後就是做PPT了，又是1個星期類似的流程，其間小J會說：“很多同學都期待老師的這門課，希望老師能趕緊給大家分享。”讓人聽完心裏還是會很舒服。第3個星期開始視頻的錄製，小J會先發來應用工具，然後過兩天會說：“工具使用過程中是否有什麼問題呢？可以嚐試一點一點來錄製，不必一次性都錄好”。當小J發現筆者進度略慢時，他還會“裝可憐”，告訴筆者說這個月的KPI要無法完成了，希望筆者能夠幫幫忙。這一切，看似自然，實際也都是從用戶的角度出發去溝通的，在完成了自己任務的同時，也讓用戶感覺到了自己被“區別對待”。感謝小J，讓我有機會從“新起點”開始。 3.2.6 逐漸放大用戶價值

作為用戶運營人員，你必須了解產品中哪些部分是讓用戶用起來感覺最“爽”的，增加部分功能是否會有足夠的付費意願，是否會讓用戶覺得值得。公司的最終目的，一定是希望更多的活躍用戶能夠轉化為收費用戶，用戶運營的最終目的也必須將用戶的價值逐漸放大。

目前移動產品的付費模式基本就是廣告和增值服務兩種形式，廣告這種形式更多的是通過用戶更長時間的使用，達到更多的展示，以實現更高的收益。相對來說，增值服務起初的量級會較小，但一旦被用戶接受，後期的增長空間就相對較大了。增值服務的收費方式一般都是付費購買對普通用戶未開放的功能，如在遊戲內購買一些特殊道具，這些道具會有一些特殊屬性，對遊戲人物有不同效果的增益，如圖3-12所示。如王者榮耀的“皮膚”，推出了趙雲“皮膚”，該道具的單日收入可達1.5億元人民幣。

還有一些產品的付費模式是購買產品的VIP或會員功能，能夠享受不同的服務和權益，如手機QQ；或者付費後可以看到一些普通會員無法觀看的內容，如愛奇藝視頻會員，如圖3-13所示。說到這裏不得不提一句，隨著這幾年移動應用的發展，越來越多的用戶已經從互聯網“免費時代”的絕不付費，開始轉變為“為需要付費”。相信未來增值服務的發展會越來越好。

圖3-12 王者榮耀商城頁麵

圖3-13 愛奇藝視頻會員頻道

在增值服務方麵，國內的一線公司非騰訊莫屬，從2000年開始，騰訊就推出了QQ會員功能，直至2013年，又衍化為超級會員功能，如圖3-14所示。從QQ會員開始，每月10元的會員費也被大部分用戶熟悉和接受，並衍生出一個又一個“紅黃綠藍黑鑽”10元會員業務。騰訊的增值服務的收入占整體收入的比例一直很高，這也造就了騰訊在移動互聯網時代穩固的地位。

圖3-14 手機QQ會員特權

通常，筆者習慣將產品裏的用戶進行分級，基本上會分成5級：流失用戶、沉默用戶（不活躍用戶）、活躍用戶、付費用戶、核心用戶。對於每一級用戶，都應該采取不同的策略：流失用戶，應該分析為什麼用戶會流失；不活躍用戶，應該用更多的方式刺激他們活躍；活躍用戶，應該分析他們經常來的原因，想辦法將他們轉換為付費用戶；分析付費用戶的付費習慣，不斷地優化付費體驗；核心用戶通常是使用產品時間較長，並且持續活躍或持續付費的用戶，他們對產品的意見和反饋尤為重要。要想不斷地放大用戶的價值，就必須讓後麵3種用戶的比例越來越高，才能構成好的用戶模型。