通常，線上活動的整個軌跡為“活動策劃-活動開發-活動測試-活動預熱-活動上線-活動高潮-活動收尾-活動返場” ，如圖4-4所示。當然，活動上線前，還必須有嚴格的測試環節。大部分經驗不多的做活動運營的同學，都會以為活動上線後活動就完成了，其實還有很多後續工作。

圖4-4 線上活動軌跡

活動的每個階段都會有一個時間周期，這個周期通常為2-7天，一般情況下，需要根據活動上一個階段的數據和用戶反饋，及時地對馬上要開始的下一個階段進行調整，這樣才能使活動的效果更加理想。活動預熱更多的是對將進行的活動進行一些鋪墊和宣傳，讓用戶關注和收藏活動；活動上線是指活動正式開始，此時開始各渠道推廣；活動高潮指的是整個活動中最火爆、最集中的那個時間點，如淘寶“雙11”活動僅11月11日當天；活動收尾通常是指活動結束後的總結和分析；活動返場是指在活動結束後的一個階段中通常數據量會下降，所以利用一些類似的活動上線對數據進行補足。

舉個例子，京東每年的“6·18”活動，是京東與淘寶“雙11”相抗衡的一個電商活動，如圖4-5所示。截至2017年6月18日24點，“6·18”全民年中購物節的累積下單金額為1199億元人民幣，與淘寶“雙11”在2016年11月11日的1207億元人民幣交易額接近。京東的“6·18”活動也遵循前麵提到的線上活動軌跡，基本上在每年4月就會開始策劃整體思路，然後邀請各個分會場的賣家參與、備貨；5月底就會開始預熱，發放6月主力活動會場的優惠券，如果此時發現用戶優惠券的領取數據並不理想，那麼就必須在6月活動上線時，有更多的活動刺激，如增加優惠券的品類、高額的優惠券限時秒殺等。到6月18日為活動高潮，是當月優惠最多、活動最多的一天。然後在“6·18”活動結束之後，通常也會有返場活動上線。

圖4-5 京東“6·18”活動

再來看個線上線下結合的活動，如平時我們最常見的QQ同城活動，也遵循著活動運營的軌跡，如圖4-6所示。一個同城活動的幾個階段為“活動預熱（群內外了解用戶需求） -活動上線（線上報名） -活動準備（準備各種環節） -活動高潮（線下同城活動） -活動收尾（活動結束後的效果及總結） -活動返場（再次活動）”。這類O2O（線上到線下）活動的每個階段側重的工作也會所有不同：預熱階段更多的是收集用戶需求和用戶信息，保證活動上線時有足夠的關注量；活動上線後進行全方位宣傳和推廣，並根據用戶的報名情況調整線下活動的策略；活動高潮即線下活動當日，根據用戶現場的情況決定後續環節；活動收尾階段，通常這類線下活動會有後續的環節，如英語活動會在現場推薦線下課程等，此時可以考查整個活動對這些課程推薦的效果如何，需要做哪些調整等。掌握以上的信息和數據後，就可以在下一次活動時進行調整和彌補，以保證有更好的效果。

圖4-6 QQ同城活動

千萬不要簡單地認為活動上線後就完成了任務，一個好的活動是需要一連串完整的環節保證的，中間還需要實時關注數據的變化，根據數據及時調整活動形式和活動方案，最終目的是使活動有更好的效果，如更多的銷售額，或者獲得更多的用戶。這裏，再次重複強調了第1章中提到的運營的目的。