4.2 活動運營中的4個環節

要做好一個活動，絕不僅僅是做好策劃或文案那麼簡單，需要各個環節的緊密配合，這其中最需要重視的4個環節為活動時機、活動內容、活動數據和風險設計。 4.2.1 活動時機最重要

活動時機最常見的就是各種節假日，“五一”“十一”“端午節”這類常見的節日，還有各種節氣、紀念日等，利用這些日期裏先天的流量優勢，很容易吸引用戶來關注活動，如圖4-7所示。但是，當全世界都在做“三八女神節”時，可能再多一個“女神”不如多一個“女神經”來的效果好。說白了，大家都在借勢，你就要借得巧妙。

圖4-7 活動小黃曆

同時，還有一些社會熱點事件，是很容易結合後進行活動策劃的，如4年一度的奧運會就是典型，如圖4-8所示。

活動時機對活動的選擇至關重要，有時甚至起到了決定性的作用。在這點上，相信做過活動運營的同學都有深切的體會。微信紅包一定在春節才會是最高的爆發點，電商一定在“6·18”活動或“雙11”時交易額才會到達一年中的頂峰。

圖4-8 電商借勢奧運會而舉辦活動 4.2.2 活動內容沒那麼簡單

好的活動內容才能吸引用戶參加和傳播。活動內容包括了活動形式選擇、活動方案撰寫、活動流程設計、活動規則製訂等一係列工作，基本上是活動的核心部分。好的活動一定是有趣、簡單的。

人都是帶有趨利性的，你想讓用戶參與活動，必須給用戶一些好處，好處可以是金錢，也可以是物質的獎勵或精神的愉悅。那種講情懷的活動，實際參與活動的用戶並不多，當然某些“大佬”自帶流量的除外。除了常用的物質刺激外，活動策劃還可以通過製造稀缺性、利用用戶比拚心理、人的心理訴求方麵（如炫耀）來入手。通常活動需要將這些刺激用戶的點放在最明顯的位置。

活動內容有時可以是簡單、“粗暴”的，也可以是細致、複雜的。如手機QQ（手Q）的“新春紅包”，就是每天整點讓用戶下拉刷新手Q，即可刷出紅包。也可以是精心布置的，如同樣都是春節紅包，支付寶的內容就更“豐滿一些”，用戶必須每天“掃福字”來得到紅包，變相地推廣了支付寶的AR紅包新功能，同時也可以邀請好友贈送“五福”，還有“萬能福”等形式，整體感覺更完整。雖然最後用戶得到的好處並不多，但是也達到了“普天同慶”的效果。

通常情況下，在用戶參與數較多且參與成本較低的活動中可以采取抽獎的方式，即用戶完成了相應的任務後，就可以參加抽獎，常見於微博上各種轉發抽獎活動；對於活動參與成本較高的活動，如注冊、付費等，獎品可以采取普獎（即大部分參與用戶都有獎勵），加上階梯獎勵的方式，用戶完成度越高，獎品越高，如各大理財App為了刺激用戶購買理財產品推出的多買多返活動，如圖4-9所示。

圖4-9 活動形式選擇

有一點要注意的是活動的規則切記不可太複雜。一般來說，如果移動端用戶的操作超過5步，那麼用戶流失率就會大大增加。如果在活動過程中能加入類似遊戲的元素，會很大程度上減低用戶的焦慮感，增加用戶對活動的認同感和提升參與度。無論如何都必須明確，活動內容是為活動目的服務的，最終的目的都是要實現更多的用戶轉換。 4.2.3 活動需要有風險設計

這點在前麵提到過，就是在活動的每個階段都要實時監控活動數據，如果在某個階段活動數據出現問題，需要有備選方案進行彌補。活動正式上線之前，還必須進行嚴格的測試，確保不存在技術或流程上的Bug，防止上線後出現問題。