8.2 做運營要有天分

筆者認為，做運營是要有天分的。不單是運營，生活中很多事情，天分是很重要的，體育、娛樂及工作，都是如此。有天分的人，會比沒有天分的人更容易做好運營。比如，你天生是一個愛和別人交流和分享的人，那麼做用戶運營就會更容易上手；你對內容很感興趣，那麼內容運營對你來說就不會是難事；一個數學好的人，來做數據分析會易於上手。如果你同時是一個善於發現、善於思考和總結的人，那麼你就真的很適合做運營。 8.2.1 運營的核心競爭力

有個故事，小A和小B分別是一條街上緊挨著的兩家飯館的店主，兩家飯館的裝修和菜品都差不多。同樣都是做餐飲生意的，都是每天早上9點到晚上9點營業，一年之後，為什麼小A的飯館客似雲來，而小B的飯館卻門可羅雀呢？經過分析你會發現，小A店鋪做得好，因為他會仔細觀察每天的顧客，他們什麼時候來的密集，什麼時候愛吃些什麼，甚至連小B店鋪什麼菜拿手都了如指掌。通過分析，小A發現了應該在什麼時候給顧客什麼優惠，從而吸引更多的人來自己店裏。因為這條街隻有固定的市場規模，那麼做得好的小A的店鋪一定會爆滿，做得不好的小B最後就是以關店收場。雖然是線下的實體生意，但是也要會做運營：你是否了解自己的產品、了解用戶，是否製訂了正確的銷售策略。所以說運營也是一樣，如果每天隻是“埋頭傻幹”，隻是敷衍地做好領導交代的一些工作，而沒有仔細思考背後的關係和邏輯，不想著自我突破，那麼就隻能永遠是個“小運營”。

筆者認為，一個合格的運營人，需要具備的能力包括觀察力、想象力、創造力、表達能力、執行力、溝通能力、對數據敏感的分析能力等。這其中，運營的核心競爭力就是觀察力、想象力和創造力。

觀察力，包括對產品的了解、用戶需求的了解、競品的了解及對生活中各種細微之處的觀察。一個合格的運營人會讓自己在麵對各種產品時，能看清背後的本質。比如，拿到一款圖片工具型產品，發現修完圖會要求分享，那就說明這個時期產品正在擴大用戶群，很可能為後期的社交做鋪墊。一個很火的電視綜藝節目，裏麵的亮點和“槽點”在哪裏，有哪些好的方式可以運用到自己的產品內，或者是否有可能建立起這檔節目與自己產品之間的關係？這些都屬於觀察力應觸及的範疇。

想象力和創造力，是指根據各方麵觀察到的結果，想象出新的方式提供給用戶，讓用戶得到滿足，這需要配合不斷增長的經驗。很多時候，這些想象和創造出來的東西是全新的，沒有嚐試過的，那也未嚐不可，隻要經過完整的產品和運營設計，就可以上線進行小範圍嚐試，效果好再全麵推廣。比如，一款WiFi工具，為什麼不能基於地理位置做社交或O2O？為什麼電商購物不能讓買家與賣家直接用視頻溝通，而還是通過傳統的聊天方式？這些事情都是需要運營人員大膽想象出來後去小心嚐試的。

一名好的運營人，一定是身經百戰的。每一次“戰役”都會讓運營人從中學習和掌握更多的方法和經驗，不斷提高TA的觀察力和想象力，使觀察更細微，想象更合理。所以，想成為一名出色的運營人，要多看，多想，多試！ 8.2.2 5點運營思維助你更高效地做運營

如果前麵講的是運營人應該具備的硬性知識和軟性條件，那麼下麵講的運營思維則可以說是加分條件。

首先，這裏所談到的運營思維隻是筆者對自己多年運營工作的一些總結，具有一定的借鑒意義，主要是一種經驗，具體到個人沒有對錯之分，隻有是否適用之說；其次，運營思維這種看起來比較虛幻的東西，用簡單的文字不一定能完全說清楚，有時需要根據案例具體情況具體分析。市麵上的各種運營思維並不都是“聖經”，切勿盲目跟風，重要的是能理解運營思維中的精髓。 1. 要為用戶創造價值