每一名運營人必須為自己的產品負責，更重要的是要為用戶負責。切記，隻有從用戶角度出發的運營才會真正得到用戶的認可。用戶使用產品的內因一定大於外因，各種運營刺激僅僅隻是刺激，能否利用刺激留下用戶，是運營人需要思考的問題。

做任何產品的運營時，雖然是背負著公司和產品的目標，但是要知道，你的運營要能夠為用戶帶來一定價值，才會有意義，如圖8-2所示。切勿為完成KPI，做一些對用戶無任何幫助卻能達成KPI的事情。比如，最近共享單車很火，市麵上的幾家共享單車都開始打“紅包戰”，用戶騎車不但不需要付錢，反而能獲得一定價值的紅包。看起來似乎很熱鬧，但是大家的目的其實是在爭奪市場份額，如果用戶本身沒有騎車的需求，隻是為了紅包而去騎車，這種用戶最終能留下並轉化為日後活躍用戶的可能性是比較低的。誠然，發紅包對於占領市場是有一定幫助的，但是如果大家能將這部分預算投入到車輛的升級改造中，或是推出一係列更高級、更好騎的單車，隻限高活躍用戶使用，是不是能給用戶帶來更大的價值呢？

圖8-2 摩拜與ofo 2. 要學會堅持

很多時候，運營工作是單調而乏味的，每天會重複類似的工作，而且可能在很長的一段時間內看不到明顯的成效。麵對這種情況，你有兩種選擇，一是繼續堅持目前的運營方式，找到不合理的地方從而改進、優化；二是放棄目前的運營，找一種全新的運營方式來投入。

以筆者的經驗來說，運營是需要堅持才能看到效果的，這個時間可能是1個月，也可能是半年或更長時間。原因有兩個方麵：首先，你選定目前的運營方式，一定是與產品、研發等內外部門共同討論得出的方案。通常情況下，這些人和你一樣都比較了解用戶的需求，基於用戶畫像最終確定的運營策略不會有太大的偏差；其次，有可能是因為你的產品原來根本不做運營，或者運營方式轉變比較大，所以用戶需要一個適應的過程。同時，如果你堅持了一段時間的運營而臨時有比較大的調整，對於原來已經適應了的用戶又需要重新來適應，可能會導致用戶的流失。這方麵最好的例子就是微信公眾號的運營，如圖8-3所示。一個公眾號可能需要做很久的內容調整，才會知道什麼樣的內容適合向產品的微信用戶推送，能和產品有良好結合，同時又能增加用戶的點擊量。

圖8-3 微信公眾號運營 3. 選擇適當時機引導用戶

很多人都說用戶就是上帝，用戶說什麼就是什麼。其實有時候並不是這樣，在適當時機運營人必須教育和引導用戶。

教育和引導用戶一般出現在兩種情況下。一種是產品內有比較大的調整，不論是界麵還是功能上的調整，可能讓用戶難以適應。麵對這種情況，產品人員需要最先發力，給用戶很好的操作引導，不能讓用戶進入產品後無所適從。而運營則需要通過一些運營活動或互動來引導用戶使用某些功能。比如，某個輸入法產品上線了換膚功能，完全可以是上線皮膚製作大賽，或者讓用戶分享自己上傳的皮膚等活動，來吸引用戶使用該功能；還有一種是運營本身的調整，如原本產品的運營內容可能隻有直播，現在加入了短視頻等內容，這就需要引導原本關注直播的用戶同樣去關注短視頻。此時要求短視頻具有很好的內容性及產品體驗，然後運營用各種方式來推薦用戶收看短視頻，如圖8-4所示。