圖8-4 某視頻播放器產品從工具到提供直播內容 4. 逆向思維：從結果反推過程

運營人經常背負的指標：用戶指標或收入指標。兩者都需要從最終的目標進行反推，拆解指標，評估需要從哪些方麵入手，每個方麵能完成目標的多少部分，花費多少時間和成本等，這樣才有利於完成目標。

做運營最怕的就是有了目標後，不知道該如何入手。有了目標後，需要反推出實現這個目標需要哪些工作、哪些是產品的、哪些是用戶運營的、哪些是市場相關的，然後將這些都進行完整的分解，每個部分需要做些什麼才能完成工作。舉個例子，一個知識付費的產品，需要下個月完成800萬元人民幣的銷售目標，比之前提升5%，我們就需要從這個目標來反推出需要的過程，如圖8-5所示。首先，看一下這800萬元人民幣的分配，分解一下各個不同產品形式的比重，如付費音頻內容500萬元人民幣，付費圖文內容250萬元人民幣，付費問答50萬元人民幣。下麵，就要分解每個部分如何完成相應的目標。音頻部分的500萬元人民幣，反推出新作品需要25部，根據之前渠道的銷售成績及對比上月的收入比例，分析出渠道需要比之前新增1個，同時還需要對原有作品進行二次包裝銷售；圖文內容部分與音頻類似，分析出需要25部新作品與1個新增渠道，並且也需要二次銷售；問答部分，分析出需要新增多少“大V”，同時需要產生至少100個付費問答。其他部分因為銷售額要比之前提升5%，所以需要相應提升用戶基數，同時希望能夠通過各種方式提升用戶的轉化率和對產品的黏性等。

圖8-5 如何反推分解知識付費產品目標

相信細心的同學會發現，如果將這些都完成，總收入會高於800萬元人民幣，但是由於很多不確定性，所以在製訂計劃和分解指標時，必須定的比既定目標高一些，留作buffer（留一部分作為緩衝或後備）。後麵我們在講解如何製訂運營計劃時，會舉具體的例子，介紹如何製訂和完成一個好的運營計劃。 5. 抓重點同時不能丟細節

在工作中，很多事情都遵循“二八法則”。所以，在工作中，運營人員要盡量找出能獲得80%收益的那部分工作，盡全力去做到完美，要知道這部分重點工作會決定你的整體業績。

在做運營時，也要先抓住最重要的一些資源，進行合理利用。可以將這些資源進行包裝後，給其他合作方看，當合作方同意後，就可以將他們也加入包裝案例中，再去尋找更多的合作方。利用這種“滾雪球”的方式，可以聚攏更多資源。

下麵講解的內容也許與前麵的有點矛盾，但是實際工作中經常遇到類似的情況：在抓住重點的同時，細節不能丟。要知道有時你要麵對千萬級的用戶，用戶會有各種各樣的要求，所以在抓住重點的同時還必須注重細節，不能因為一些低級的錯誤，讓用戶覺得這個產品的運營很不專業。

專注細節往往意味著精細化，而精細化是可以通過結構化來實現的。比如，一個微信公眾號的運營，就可以利用上線排期表、內容素材表、數據記錄表、推廣資源表等各種文檔來盡量做到精細化。上線排期表記錄不同時間的內容排期，內容素材表記錄了各種比較好的內容素材，數據記錄表記錄了上線後的各種數據情況，推廣資源表記錄各種可利用的推廣資源及推廣的數據情況，等等。將運營工作拆解成可執行的流程後，會發現大部分細節工作已經被完成了。

以上幾點是筆者通過多年運營工作總結的具有通用性的經驗，希望能夠給正在從事運營工作的運營人員一些幫助。