9.2 從菜鳥到卓越：運營進階5大招

前麵提到了運營的目的、運營的分工，還有各個階段的運營人員應該做些什麼、注意些什麼。下麵重點講一下有一定運營經驗後（通常是經過2～3年的運營工作），運營人員要怎麼做才能提升自己的運營水平，是按照“了解產品→製定規劃→具體執行→反思”的順序來講解的。 9.2.1 產品、用戶和公司戰略是關鍵

有一定經驗的運營人員，一定要明確地知道自己做的是什麼產品的運營，是誰在用自己的產品。有些同學可能認為自己運營的對象不一定叫作產品，這裏指的產品是運營範疇內廣義上的產品，並不是說一定是某個網站或App這種有具體形態的才叫作產品；這裏指的產品可以是一個微信號、一個天貓店鋪、一個論壇，或者是你的服務，甚至可能是你要維護的一些資源，這些都屬於運營範疇的產品。

你要很明確地知道，在你所運營的產品範圍內，你可以做些什麼，計劃做什麼，什麼還不能實現，你的運營目標是什麼。成熟的運營人員還需要思考為產品做點什麼，才能讓你的運營目標更容易實現。同時，你要知道是什麼人在用自家運營的產品，他們的喜好是什麼，使用習慣是什麼，自家做什麼運營是他們所喜歡的，有什麼變化他們會樂意接受。有一個很有名的超市銷售的例子，在啤酒旁邊放了尿布後，啤酒和尿布的銷量都有了很大提高，如圖9-1所示。同理，當你了解你的用戶之後，你就會知道你做什麼樣的調整，會是用戶喜聞樂見的。

圖9-1 啤酒和尿布的經典案例

有經驗的運營人員和剛入門的運營人員相比，最大的不同就是前者需要更多的時間思考，而不是執行，前者要去和用戶有更多的溝通，對產品有更深的理解，逐漸讓自己成為這個產品的專家。你必須比產品人員更了解產品，比產品人員更了解用戶。

前麵講的都是產品、用戶，其實這些都是運營必須關注的外因，還有一個很重要的內因，就是公司的戰略，你一定要充分地了解和消化。從業3年後運營人員不能再像剛入門時一樣，什麼都不想就埋頭苦幹了。如果你的方向錯了，走得越遠越難回頭。所以，你必須理解和消化公司的戰略，同時相信領導者的眼光，畢竟他們的閱曆和經驗都比你豐富得多。比如，公司今年定的目標是商業化變現，你就必須從商業化的方向去想運營規劃，而不是還一直做用戶運營，將用戶的反對聲收集起來向上反饋。當然，也不是說公司戰略方向一定是對的，但即使最後公司的戰略方向錯了，運營人員和產品人員也積累了寶貴的經驗，對於大家今後的工作也會有一定幫助。

所以說，有一定經驗的運營人員要提高自己，首先學會多想，從產品、用戶角度去想，結合公司的戰略來想，這是非常關鍵的一步。 9 .2.2 製訂運營方案（運營計劃）

從業3年以上的運營人員，一般都是運營經理級別的了，會負責某個小產品的運營，帶領幾個人的小團隊。在你充分了解了產品定位、用戶需求和公司戰略後，你就需要安排自己和下屬的工作了。

一般領導會給你一些簡單的指標，要求你在某個階段完成。如果你隻按領導要求的來做，那麼一定不夠，因為領導要顧及的方麵太多，能給你的肯定也隻是一個大概的方向和基本的指標，要想有更好的業績同時自己能提高，那麼就需要你製訂一份運營方案或運營計劃。

一份完整、合格的運營方案的基礎就是前麵講的第一點，即產品、用戶、公司戰略。然後你要知道自己工作的核心目標是什麼，在方案中列出能實現這些目標的方式有哪幾種，每種方式的負責人是誰，周期是多久，KPI是什麼，甚至是每一項工作的細節。同時，作為有經驗的運營人員，你還必須要考慮，除了目前這些實現方式，還有什麼方式能幫助自己實現這個目標；除了這些核心目標，自己還可以做什麼事情。這些都是從業3年以上的運營人員在製訂運營方案時要考慮的。

舉個例子，某個閱讀公司的渠道運營經理，她負責公司的所有對外授權的電子書在京東、亞馬遜等渠道上的銷售。她的目標很明確，就應該是提升銷售額，當年的目標是4000萬元人民幣。從業3年以上的運營人員製訂的運營方案如圖9-2所示。

圖9-2 某公司渠道運營計劃

這份運營計劃中，有幾點是比較有借鑒價值的。

第一，提到了銷售必須有內容，已經與版權部門溝通並確認，這點是作為運營經理應該做的跨部門的溝通交流。這點也說明了，如果版權部門沒有做到要求，要一起背負連帶責任。

第二，對各季度銷售額進行了分解和梳理，並提示必須積極參加各渠道的主題活動。在分解下去後，每個渠道應該再製訂有詳細細節的渠道運營計劃。